Lorsqu'un artisan débute dans le secteur du sinistre habitat, la question de la franchise revient très souvent. Qui la paie ? Qui la récupère ? À quel moment ? Une mauvaise gestion peut entraîner des litiges ou des pertes financières. Voici tout ce qu'il faut savoir pour gérer correctement les franchises sur vos chantiers.
Voir des exemples de chantiers sur InstagramQu'est-ce qu'une franchise en assurance ?
La franchise est la somme qui reste à la charge de l'assuré après l'indemnisation de son sinistre. Autrement dit, l'assurance prend en charge une partie des réparations, tandis que le contrat prévoit que l'assuré participe au coût du sinistre à hauteur d'un montant défini.
La franchise est présente dans la très grande majorité des contrats d'assurance habitation. Le secteur du sinistre habitat n'échappe donc pas à cette règle. Son montant varie selon :
- le contrat souscrit
- les garanties concernées
- la compagnie d'assurance
- les éventuelles options choisies par l'assuré
Pourquoi une franchise existe-t-elle ?
La franchise fait partie des conditions du contrat d'assurance. Elle permet notamment de responsabiliser l'assuré, d'éviter la déclaration de très petits sinistres et de définir la part restant à sa charge.
Chaque contrat possède ses propres modalités. L'artisan n'a généralement aucune influence sur son montant.
Qui récupère la franchise ?
Selon l'organisation mise en place par le réseau ou la compagnie d'assurance, la franchise est généralement récupérée directement par la plateforme de gestion de sinistre, ou directement par l'artisan.
Les modalités peuvent varier d'un donneur d'ordres à l'autre. Il est donc indispensable de bien connaître la procédure applicable avant de démarrer les travaux.
À quel moment faut-il récupérer la franchise ?
C'est probablement le point le plus important. Lorsque la franchise est à encaisser par l'artisan, elle doit impérativement être récupérée avant le démarrage du chantier.
Pourquoi ? Parce qu'une fois les travaux terminés, il devient beaucoup plus difficile de réclamer cette somme si le client refuse de la régler. Beaucoup de litiges proviennent simplement d'une franchise qui n'a pas été demandée au bon moment. Une bonne organisation permet d'éviter ce type de situation.
Pourquoi demander la franchise avant les travaux ?
Demander la franchise en amont présente plusieurs avantages :
- les règles sont claires dès le départ
- l'assuré connaît le montant restant à sa charge
- aucun malentendu n'apparaît en fin de chantier
- l'artisan sécurise son paiement
Cette étape fait partie des bonnes pratiques du secteur.
L'artisan est responsable de cette vérification
Lorsque le réseau prévoit que la franchise est encaissée par l'entreprise intervenante, il appartient à l'artisan de vérifier ce point avant de commencer les travaux.
Une fois le chantier terminé, il sera très difficile de reprocher au client de ne pas vouloir payer une somme qui ne lui a pas été demandée au préalable. C'est pourquoi les entreprises expérimentées intègrent systématiquement cette vérification dans leur processus administratif. Quelques minutes de contrôle permettent d'éviter des situations parfois coûteuses.
Comment annoncer la franchise au client ?
La franchise ne doit jamais être présentée comme une mauvaise surprise. Dès le premier contact, il est recommandé d'expliquer simplement :
- que cette somme est prévue par son contrat d'assurance
- qu'elle ne dépend pas de l'artisan
- qu'elle correspond à la part restant à sa charge
- qu'elle devra être réglée selon les modalités prévues
Une communication claire instaure un climat de confiance et limite les incompréhensions.
Une bonne organisation évite les litiges
Les entreprises spécialisées dans le sinistre habitat mettent généralement en place une procédure simple :
- vérifier les informations du dossier
- identifier si une franchise est applicable
- savoir qui doit l'encaisser
- informer l'assuré
- récupérer la franchise avant le démarrage des travaux lorsque cela leur incombe
Cette méthode sécurise les paiements et fluidifie la gestion des chantiers.
Conclusion
La franchise fait partie intégrante de la plupart des dossiers de sinistre habitat. Même si son montant et ses modalités varient selon les contrats et les réseaux, une règle reste essentielle : lorsque son encaissement incombe à l'artisan, elle doit être récupérée avant le démarrage du chantier.
Cette simple habitude permet de sécuriser les paiements, d'éviter les litiges et d'assurer une relation claire avec l'assuré.
Dans le secteur du sinistre habitat, la qualité d'un artisan ne se mesure pas uniquement à son savoir-faire technique. Une bonne gestion administrative fait également partie des critères qui permettent de travailler durablement avec les réseaux d'assurance.
